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O que é Last Mile Marketing?

Você já foi ao supermercado decidido a comprar um sabão em pó da marca líder e na frente da gôndola achou a oferta de outra marca mais interessante? Se isso já aconteceu com você, também deve ocorrer com outras pessoas. É o chamado last mile, o momento final de decisão de compra.

last mile é o termo usado para determinar o último passo na decisão do shopper, a partir do momento que ele decide sair para comprar algo, até quando ela é realizada de fato.

Um estudo realizado pela Popai Brasil em parceria com o Ibope indica que 76% das decisões de compra são realizadas no ponto de venda, ou seja, são as ações feitas nesse ambiente que irão determinar a escolha do shopper.

Esse cenário evidencia a necessidade de reconhecer um novo papel para o Trade Marketing, responsável pelas ações no ponto de venda, e a importância de investir em formas de otimizar essas atividades usando o last mile como foco.

O que é Last Mile Marketing?

Em tradução literal, “Last Mile Marketing” significa “Marketing de última milha”, definidas como as ações de marketing que visam influenciar o comportamento dos shoppers de um ponto de venda, desde sua decisão de se dirigir ao ponto de venda até o momento do fechamento da compra.

Como ter uma estratégia de Last Mile?

O Trade Marketing é responsável por definir as estratégias de last mile marketing. Entre as táticas, estão as ações realizadas no ponto de venda, normalmente pelo uso do marketing below the line, ou estratégias fora das mídias de massa, que focam em conquistar o cliente pelo contato direto.

São estratégias de marketing below the line ações de relacionamento, relações públicas, exposições, promoções e todas as atividades feitas no ponto de venda.

Paulo Gauzer, referência em varejo global, escreveu um artigo que mostra os quatro pílares do novo Trade Marketing, indicando não apenas a sua importância para conquistar o novo shopper, mas também como o fazer.

Sua resposta está em conhecer o shopper, ter dados para tomar decisões direcionadas e focar as ações em proporcionar uma experiência superior, ser onipresente, evangelizar o cliente e promover a troca.

Como usar a tecnologia na sua estratégia de Last Mile Marketing?

A tecnologia tem se tornado uma parceira para otimizar os resultados de todos os setores e áreas de um negócio. Isso não é diferente para o varejo e o Trade Marketing.

Para criar uma estratégia de last mile eficiente, é essencial conhecer os shoppers a fundo e sua jornada de compra. Compreender seu comportamente de forma correta exige informação, gerada por meio de coleta de dados e análises complexas, e nesse contexto a tecnologia se torna sua alida.

Para isso, o gestor pode fazer uso de aplicativos de trade marketing, painéis de monitoramento do comportamento do shopper  e softwares de BI.

Aplicativos de Trade Marketing

Existem aplicativos para otimizar as ações no ponto de venda, usados pela equipe de campo para coletar e enviar dados de forma automática para um sistema da empresa.

Além da coleta ser feita de forma mais eficiente, é realizada em tempo real, durante as visitas, possibilitando uma compreensão mais rápida do cenário atual do ponto de venda. Os dados coletados incluem códigos de barras, preços e estoque.

Painéis de monitoramento do comportamento do shopper

O uso desses aplicativos e softwares permitem que a empresa crie painéis de controle e monitoramento das atividades. Algumas opções mais completas das soluções para o Trade Marketing oferecem essa visualização de informação em páneis personalizáveis para a empresa.

Com a utilização dessas soluções, você cria as visualizações necessárias para identificar qual(is) melhores ações BTL serão mais eficientes em cada ponto de venda.

Softwares de BI

Por fim, existem softwares disponíveis para trabalhar grandes quantidades de informações, como os dados de históricos de vendas e realizar análises estatísticas complexas, que fornecem informações confiáveis sobre o comportamento dos diferentes shoppers, em diferentes pontos de venda da empresa, que devem ser usadas na estratégia de last mile.

Essas são as principais informações sobre last mile que você precisa saber para otimizar as ações do Trade Marketing e ter melhores resultados! Agora, saiba como controlar as visitas aos pdvs do seu negócio.