equipe técnica

É possível fazer a gestão de uma equipe técnica em tempo real?

Há poucos anos, gerir uma equipe técnica externa em tempo real e por meio de dispositivos mobile era uma tarefa cheia de falhas. A lentidão dos aparelhos antigos e da internet gerava altos custos às empresas, além de limitar a comunicação dos técnicos que muitas vezes eram forçados a trabalhar desconectados. Com esse cenário, a probabilidade de atraso na entrega de serviços era constante.

Hoje, essa tecnologia tornou-se mais acessível e fácil de usar. E um dos novos recursos que as organizações estão implantando é a automação de field service, capaz de aumentar a velocidade/produtividade dos serviços e impulsionar as vendas.

Neste artigo, você confere todas as vantagens da mobilidade corporativa e também formas de utilizá-la nos negócios!

Como acompanhar a equipe técnica com a tecnologia mobile?

Apps corporativos focados em field service permitem o monitoramento das tarefas da equipe técnica em tempo real. Além disso, facilitam o acompanhamento do desempenho de cada integrante, graças às interfaces simples e informativas por intermédio dos serviços prestados.

O software também pode reconhecer a área em que os técnicos se encontram, favorecendo o agendamento de mais ordens de serviços em locais próximos e durante o mesmo dia. Por meio dele também é possível estabelecer critérios para qualquer tipo de trabalho, como:

  • custos de viagem;
  • recursos disponíveis;
  • prioridades;
  • capacitação exigida para executá-lo.

Com isso, a tomada de decisões torna-se mais assertiva e as despesas ficam mais controladas.

Vantagens da mobilidade em field service

A evolução astronômica da mobilidade aumentou o número de possibilidades na melhoria de gestão de processos. E criou maneiras de ofertar novos trabalhos que não eram viáveis quando as especificidades dos clientes eram registradas em ordens de serviço no papel.

Ao agrupar tecnologias a aparelhos em um só aplicativo corporativo, a mobilidade garante à equipe de analistas e técnicos uma realização mais eficaz das tarefas designadas. Como consequência, esses apps podem apresentar nove benefícios para seu negócio:

  1. Aumento da eficiência graças ao fácil acesso às solicitações do cliente, diminuindo o tempo de resposta.
  2. Acesso rápido a serviços pela equipe por meio de qualquer dispositivo mobile que possua conexão com a internet, permitindo que o gestor delegue tarefas de qualquer lugar.
  3. Envio automático da performance em campo ao sistema da empresa em tempo real.
  4. Identificação de pontos de desperdícios e mau uso de recursos.
  5. Garantia de uma melhor experiência de compra para o cliente, já que os serviços são executados com mais rapidez e o contato entre cliente-marca são instantâneos.
  6. Sustentabilidade e redução de custos com a exclusão do uso de papel e de ordens de serviços manuais.
  7. Evita a sobrecarga dos técnicos e a necessidade de realizar hora extra, por causa da eliminação da burocracia.
  8. Trabalhos mais rentáveis, visto que o rendimento da equipe evolui.
  9. Obtenção de dados (e informações) atualizados para mensurar indicadores relevantes que garantem a satisfação total dos clientes.

Além de todas essas vantagens, o trabalho com apps evita a prejudicial rotatividade de pessoas (turnover), reduzindo assim os gastos com demissões e com treinamentos para novos entrantes.

Nós da uMov.me esperamos que você tenha compreendido que é perfeitamente possível coordenar uma equipe técnica em tempo real, graças ao uso de aplicativos corporativos. Atualize-se como muitas empresas estão fazendo para se tornar mais competitivo e produtivo neste mercado!

O post de hoje foi útil? Algumas das dificuldades que você enfrenta na sua gestão não foram citadas nele? Comente conosco suas experiências!