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Como melhorar a comunicação com a equipe técnica

A equipe técnica precisa participar do que acontece na organização e fornecer dados sobre os impactos do negócio externamente. Porém, muitas vezes, os gestores encontram dificuldade na hora de se comunicar com esse grupo.

Melhorar a comunicação com a equipe técnica é um compromisso com o bom desempenho. A ausência de boas prática de comunicação acarreta em falhas que diminuem a agilidade na prestação de serviços externos.

Para isso, existem recursos eficientes, como é o caso dos dispositivos móveis e aplicativos voltados à manutenção da rotina da ordem de serviços. Quer entender melhor como isso funciona? Então acompanhe o texto a seguir!

O que um aplicativo de ordem de serviço precisa oferecer?

Sistemas de ordem de serviço por meio de celulares aumentam a produtividade de colaboradores da área de manutenção. Além disso, permitem que o trabalho externo executado pela equipe técnica seja monitorado.

Mas, para contribuírem com o melhor da tecnologia móvel corporativa, precisam ter certas particularidades, oferecendo as seguintes funções:

  • monitoramento em tempo real;
  • acompanhamento do técnico via GPS;
  • orientação de rotas;
  • comunicação em tempo real com a empresa;
  • registro de informações sobre o serviço executado;
  • acesso da equipe interna a esses dados para a geração de relatórios;
  • fácil assimilação.

Muitos desses recursos são soluções que as empresas necessitam com urgência.

O que um aplicativo de ordem de serviço deve ser, na verdade, é um facilitador da comunicação da equipe técnica tanto com o cliente quanto com o gestor. As funções citadas acima fazem exatamente isso: permitem ao técnico se comunicar de forma mais fácil, em tempo real, e obter informações cruciais para atender à OS satisfatoriamente.

Quais são os impactos de uma boa comunicação nos negócios para a equipe técnica?

Profissionais de todas as áreas reconhecem a importância do processo de comunicação para um negócio. Diante disso, eles têm investido cada vez mais em conhecimento e recursos para tornar a comunicação entre colaboradores cada vez mais alinhada.

Além de aproximar as equipes, uma comunicação eficiente tem outras particularidades que influenciam diretamente na lucratividade da empresa. Abaixo, veja que particularidades são essas:

  • diminui o número de falhas, evitando o retrabalho;
  • aprimora a performance de colaboradores através do feedback;
  • aumenta a satisfação dos clientes com os serviços prestados;
  • previne conflitos por erros de interpretação, distorções e ruídos nas informações passadas;
  • auxiliam no cumprimento de prazos;
  • padronizam o atendimento, mantendo a mesma qualidade e respeito às normas, etc.

Todas elas são consequência da boa comunicação entre colaboradores, aumentando significativamente a eficiência da empresa em todas as escalas.

Qual é o papel dos líderes na comunicação?

É preciso destacar, no entanto, o papel de lideranças na implementação de recursos como os dispositivos móveis e aplicativos de ordem de serviço.

Toda mudança em um contexto organizacional deve começar por aqueles que têm mais poder, influência e grau de autonomia em relação às decisões.

Isto é, para chegar ao nível operacional, uma ação deve ser praticada nos níveis estratégico e tático. Assim ocorre também na utilização de aplicativos para melhoria no processo de comunicação da empresa.

E você, tem alguma experiência para dividir conosco sobre como melhorar a comunicação com a equipe técnica? Não deixe de comentar! A sua opinião pode servir de inspiração para um novo tema em nossos conteúdos!